NOTIZIE UTILI
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa della necessità
degli utenti, dalle informazioni, prenotazioni, accoglienza e accompagnamento,
fino al ricevimento di segnalazioni di disfunzioni o disservizi e alla risoluzione
di quesiti.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è situato presso l'Ufficio Amministrativo
ed è a Sua disposizione nelle ore di ufficio dal lunedì al sabato.
Anche se tutto il personale assicura sempre il massimo impegno, può verificarsi
qualche inconveniente che costituisca per Lei occasione di disagio.
In questa circostanza, Lei può esporre il suo reclamo rivolgendosi all'Ufficio Amministrativo:
tel.0833/50.40.84 o 50.13.84
LA CARTELLA CLINICA
La cartella clinica è un documento ufficiale che contiene
tutte le notizie afferenti il ricovero. Il responsabile di quanto in essa contenuto
è il Responsabile di Raggruppamento e il responsabile della sua conservazione,
una volta concluso il ricovero, è il Direttore Sanitario nel pieno rispetto
della legge sulla privacy.
Per tutelare il Suo diritto al segreto professionale, la legge riconosce in
Lei il solo avente diritto ad avere copia conforme all'originale della cartella
clinica.
Saremo costretti, proprio ai fini di salvaguardia del Suo diritto, ad essere
rigidi nel seguire le indicazioni di seguito riportate:
- richiesta da parte del paziente presentata personalmente esibendo documento
di identità;
- per un paziente minorenne i titolari del diritto sono i genitori, che possono
richiedere la cartella clinica esibendo documento di identità e rilasciando
apposita autocertificazione relativa al rapporto di parentela e al diritto all'esercizio
della potestà parentale;
- se non può presentarsi personalmente, il titolare della cartella clinica
può delegare a richiedere e ritirare la cartella clinica, per iscritto,
una persona di sua fiducia che si presenterà con un documento di identità
personale;
- nel caso di un paziente deceduto, la richiesta può essere effettuata
da uno degli eredi, previa esibizione di atto notorio (o certificato sostitutivo),
dal quale risultino i nominativi degli eredi e documento di identità
del richiedente.
Le suggeriamo, nel caso Le interessasse avere copia della cartella clinica,
di richiederla prima della dimissione presso l'Ufficio Amministrativo. Sarà
nostra premura rilasciare la documentazione da Lei richiesta il più sollecitamente
possibile.
Radiografie
Le radiografie eseguite in regime di ricovero ospedaliero rimangono nell'archivio
del Servizio di Radiologia del Presidio. Su richiesta dell'interessato le radiografie
possono essere date in visione per un consulto medico, compilando e firmando
un apposito modulo.
Le verrà richiesta una somma a titolo di cauzione che Le verrà
resa al momento della restituzione delle lastre.
Dimissione
Alla dimissione verrà consegnata al paziente una relazione clinica dettagliata,
contenente l'orientamento diagnostico e terapeutico raggiunto, il programma
per i nuovi esami e controlli a distanza o suggerimenti pratici riguardanti
la Sua situazione clinica.
DIRITTI DEL DEGENTE
Premesso che ogni degente ha innanzitutto il diritto al rispetto
della Sua persona e all'ottenimento di tutti i trattamenti sanitari necessari
al recupero del Suo stato di salute,la Legge del 30.12.1996 n.675 indica chiaramente
i suoi diritti. Di seguito Le proponiamo un sunto dei suoi punti principali.
Informazione: Lei ha diritto di ricevere dai medici chiarimenti del Suo
stato di salute; può esigere precisazioni sulle terapie praticate durante
il ricovero e sulla prognosi; in ogni reparto il Responsabile di Raggruppamento
o un Medico da lui incaricato è disponibile ad incontrare i Suoi parenti
o persone da Lei delegate.
Terapia: Lei ha diritto di rifiutare gli interventi e le cure che Le
vengono proposti: in tal caso però dovrà assumersene le responsabilità
con una dichiarazione scritta.
Dimissione: al momento della dimissione, il Medico di Reparto Le rilascerà
una relazione scritta per il Suo Medico di famiglia, con l'indicazione dell'eventuale
terapia. Lei può chiedere di essere dimesso contro il parere dei Medici:
anche in questo caso però le viene chiesto di assumersene per iscritto
la responsabilità.
Protezione della sfera privata: tutto il personale della Casa di Cura
è obbligato al segreto professionale. Non dovrà temere quindi
alcuna indiscrezione del Suo stato di salute; eventuali richieste da parte di
operatori dei mezzi di informazione, fotografie o riprese televisive saranno
possibili solo se da Lei autorizzate. Lei ha inoltre diritto alla protezione
da visite indesiderate.
Convinzioni religiose: ha diritto al rispetto delle Sue convinzioni religiose
e può chiedere l'accesso di un ministro del suo Culto.
DOVERI DEL DEGENTE E DEI VISITATORI
Alcune regole
La casa di Cura è una Comunità per il cui buon
andamento tutti sono chiamati a collaborare, seguendo alcune linee di comportamento
che vengono di seguito riportate:
- In base alla legge n.584 del 1975 è vietato fumare in tutti gli ambienti
della Casa di Cura;
- Per precauzioni igieniche si sconsiglia di tenere nelle camere di degenza
fiori o piante (l'acqua e la terra dei vasi sono fonte di infezione);
- Per evitare malintesi o equivoci, i pazienti sono pregati di non chiedere
informazioni di carattere medico al personale non medico;
- I pazienti sono pregati di non allontanarsi dalla propria stanza di degenza
per lunghi periodi e comunque mai senza avvertire il personale e mai durante
gli orari in cui vengono effettuate le visite mediche o le terapie;
- I pazienti ed i loro parenti sono invitati a rispettare i diritti degli altri
degenti, a tenere in ordine le proprie cose, a collaborare, per quanto possibile,
con il personale per rendere il soggiorno più tranquillo.
Orari di visita
Per motivi di ordine organizzativo è necessario che
i visitatori rispettino i seguenti orari di visita:
dalle ore 11.30 alle 13.00
dalle ore 19.00 alle 20.00
Eventuali visite non comprese nell'orario sopra citato, possono
essere concordate con il Medico di Reparto.
SERVIZI
Bar
Nell'ambito della struttura è funzionante un Bar.
Radio e Televisione
Ogni camera di degenza è climatizzata e dotata di TV color.
Normalmente i degenti possono utilizzare apparecchi radio o televisivi portatili
personali previo consenso dei medici di reparto.
Nel rispetto della tranquillità degli altri degenti è opportuno
l'utilizzo di cuffie o auricolari.
Pasti
Per ragioni organizzative, in Casa di Cura gli orari dei pasti possono essere
diversi rispetto alle consuetudini familiari; è richiesta, pertanto,
la collaborazione dei pazienti nel volersi adattare ai seguenti orari:
Colazione 07.00 - 08.00
Pranzo 12.30 - 13.30
Cena 19.00 - 20.00
Durante la degenza in casa di Cura è sconsigliato integrare
l'alimentazione con cibi e bevande provenienti dall'esterno. E' opportuno attenersi
al menù proposto dal personale medico; nel caso di esigenze cliniche
particolari, sarà predisposta per il paziente la dieta più idonea.
Il personale infermieristico provvederà ad informare il paziente se per
motivi diagnostici-clinici dovrà osservare il digiuno, oppure orari differenziati;
l'aiuterà inoltre qualora non fosse in grado di alimentarsi autonomamente.
I parenti che desiderino pranzare con il proprio congiunto, possono usufruire
di un pasto, al prezzo disposto dall'Amministrazione, dopo averne fatto richiesta
all'infermeria di reparto entro e non oltre le ore 09.00.
Servizio religioso
In Casa di Cura l'assistenza religiosa viene svolta dal Sacerdote con la celebrazione
della Santa Messa con i seguenti orari:
Sabato alle ore 11.00
Il paziente che lo desidera può chiedere al personale
di essere messo in contatto con il Sacerdote.
Per i degenti di fede non cattolica, l'assistenza religiosa può essere
richiesta informando la Direzione Sanitaria.
Servizi igienici
Per motivi di igiene è preferibile che i visitatori non utilizzino i
bagni dei ricoverati tranne in casi di estrema necessità.
Telefono pubblico
Negli spazi esterni alla struttura sono disponibili telefoni pubblici con funzionamento
a monete e schede telefoniche.
E' possibile ricevere telefonate esterne, nei reparti.
Il personale sanitario non può fornire informazioni
telefoniche sullo stato di salute dei ricoverati
RECLAMI
La Casa di Cura garantisce la funzione di tutela nei confronti
del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest'ultimo, di sporgere
reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o
limitato la fruibilità delle prestazioni, l'umanizzazione del ricovero,
i principi fondamentali dell'assistenza sanitaria.
I reclami, utilizzando le schede/questionari possono essere inoltrati:
- a mezzo servizio postale indirizzando la busta chiusa alla Direzione Sanitaria;
- a mezzo consegna diretta al Direttore Sanitario, presso la Direzione sanitaria
al piano terra della Casa di Cura.
Il Direttore Sanitario è disponibile
anche per ricevere segnalazioni e reclami presentati oralmente.
In ogni caso, la Direzione Sanitaria provvede, se a conoscenza dell'estensore
del reclamo, a dare immediata risposta al cittadino utente, ovvero, se trattasi
di segnalazioni e/o reclami che si presentano non di immediata soluzione, predispone
l'attività istruttoria, secondo le procedure fissate dal Regolamento
di Pubblica Tutela previsto del D.Lgs.502/92 come modificato dal D.Lgs.517/93.
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